Communication Téléphonique et Gestion de la Relation Client

Formation créée le 30/09/2025. Dernière mise à jour le 30/04/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (6 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire
Cette formation est gratuite.
S'inscrire

Communication Téléphonique et Gestion de la Relation Client


La formation "Communication téléphonique et gestion de la relation client" est spécialement conçue pour les techniciens IT en charge du support client. Cette formation pratique vous permettra de développer votre aisance au téléphone et de transformer vos interactions techniques en véritables moments de service client. Vous apprendrez à gérer sereinement les situations difficiles, à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs techniques, et à réduire votre stress lors des appels. En développant ces compétences relationnelles, vous améliorerez votre confort au travail tout en renforçant l'image de qualité de votre service support.

Objectifs de la formation

  • Développer votre aisance au téléphone pour réduire le stress des appels
  • Maîtriser les techniques de communication adaptées aux échanges techniques
  • Gérer sereinement les situations difficiles et les clients insatisfaits
  • Créer une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs IT
  • Transformer votre expertise technique en avantage relationnel

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Techniciens support, administrateurs systèmes, ingénieurs réseau en contact téléphonique avec les clients
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Développer sa confiance et ses bases relationnelles
  • Inclusion et développement de la confiance au téléphone
  • Identifier ses comportements automatiques
  • Maîtriser les fondamentaux de l'assertivité
  • S'entraîner aux techniques assertives
Faire face aux situations difficiles
  • S'entraîner intensivement aux situations difficiles
  • Créer une relation de confiance durable
  • Consolidation et transposition

Équipe pédagogique

Notre équipe pédagogique travaille en étroite collaboration avec des formateurs et consultants spécialisés dans leur domaine afin d'assurer la qualité de nos formations et services Valérié DUPUY Responsable formation formation@rh"flex.fr 04.48.20.15.98 Intervenant : Franck BENARD

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Simulations évaluées
  • Plan d'action personnalisé

Ressources techniques et pédagogiques

  • 70% de pratique : Simulations, exercices, mises en situation
  • 30% d'apports théoriques : Concepts clés et techniques concrètes
  • Pédagogie sécurisante : Progressivité et bienveillance
  • Cas réels des participants : Travail sur vos situations concrètes

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction à chaud, Taux de satisfaction à froid
Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10 (6 avis)

Capacité d'accueil

Entre 1 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Non spécifié