Relation Clients : 1 - Les techniques de vente
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Formation créée le 05/09/2023. Dernière mise à jour le 23/04/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation "Les techniques de vente : niveau 1" est conçue pour les professionnels souhaitant acquérir des compétences solides en matière de vente. Vous découvrirez les fondamentaux de la vente, apprendrez à comprendre les besoins des clients, à présenter efficacement vos produits ou services, et à surmonter les objections. Grâce à des exercices pratiques et des mises en situation, vous développerez votre capacité à conclure des ventes avec succès. Que vous soyez débutant dans le domaine de la vente ou que vous cherchiez à renforcer vos compétences existantes, cette formation vous fournira les outils nécessaires pour exceller dans l'art de la vente et atteindre vos objectifs commerciaux.
Objectifs de la formation
- Connaître son offre et sa cible.
- Consolider ses arguments de vente.
- Acquérir les fondamentaux de la relation dans la vente.
- Décoder les mécanismes de communication nécessaire pour bien vendre.
- Savoir mener un entretien structuré, un discours adéquat et des postures adaptées au téléphone et en face à face.
- Vaincre les objections et les freins à l’achat.
Profil des bénéficiaires
- Tout commercial B to B en prise de fonction ou désirant découvrir et/ou maîtriser les techniques de vente.
- Aucun
Contenu de la formation
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Introduction : Balayer les idées reçues sur la vente Thème 1 – Comprendre les bases de la communication pour vendre
- Pas si simple de communiquer … ;
- Comprendre de quoi est fait un message ;
- Convaincre en utilisant des mots et phrases forts ;
- Pratiquer l’écoute active en vente ;
- Reconnaître le comportement de consommation et le processus d’achat de son interlocuteur pour argumenter efficacement
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Thème 2 - Connaître et mettre en valeur son offre produit/service
- Le marché : Identifier les besoins de ma cible ;
- Construire son offre ;
- Se présenter à travers son pitch commercial ;
- Construire son argumentation de vente : du technique au bénéfice client
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Thème 3 – Savoir prospecter
- Connaître les fondamentaux de la prospection
- Ne pas négliger la recommandation
- Passer la barrière de la secrétaire
- Mener les échanges au téléphone
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Thème 4 – Conduire un entretien de vente en face à face
- Connaître les étapes de l’entretien de vente ;
- Découvrir le prospect et ses besoins ;
- Traiter les objections : Les 6 étapes ;
- Conclure un entretien
Eve-Cécile FERRIERE Ingénieure d’affaires RHéflex ec.ferriere@rheflex.fr 07 56 42 80 11 04 67 07 07 59
- Suivi : Fiche d'émargement, évaluation des acquis aux objectifs pédagogiques et un certificat de réalisation
- Évaluation des acquis : Réalisation d'un QCM, évaluation des acquis, fiches de satisfaction à chaud et à froid
- Les modalités d’évaluation des acquis seront communiquées en début de formation par le formateur
- Supports : Livret accueil, fiches mémo
- Méthode participative et mise en situation
- Chaque participant devra être équipé d'un ordinateur portable et du logiciel objet de la formation.