Gestion du recouvrement, risques clients et contentieux
Maîtrisez les clés du recouvrement et de la gestion des risques clients
Formation créée le 01/05/2024. Dernière mise à jour le 19/11/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Maîtrisez les clés du recouvrement et de la gestion des risques clients grâce à une formation sur mesure ! En trois ou quatre demi journées, développez des stratégies efficaces adaptées à vos besoins spécifiques. À travers des cas pratiques et des outils concrets, apprenez à prévenir les impayés, optimiser vos procédures et gérer les contentieux avec succès. Une formation personnalisée pour transformer vos défis en opportunités de performance.
Objectifs de la formation
- Évaluer les pratiques de gestion comptable et financière actuelles de l'entreprise pour identifier les lacunes et les domaines d'amélioration dans les processus et les compétences.
- Comprendre les principes clés des procédures de recouvrement.
- Identifier, évaluer et gérer les risques clients.
- Acquérir les bonnes pratiques pour gérer les contentieux efficacement.
- Adapter les stratégies de gestion aux spécificités du secteur ou de l’entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Dirigeants et Cadres Supérieurs : - Directeurs Financiers (CFO) : Responsables de la stratégie financière globale de l'entreprise. - Directeurs Généraux : Intéressés par l'efficacité et la conformité des pratiques financières.
- Responsables Comptables et Financiers : - Chefs Comptables : Supervisant l'ensemble des opérations comptables. - Responsables de la Trésorerie : Gérant les liquidités et les prévisions de trésorerie. - Contrôleurs de Gestion : Impliqués dans le suivi budgétaire et l'analyse financière.
- Équipes Comptables et Financières : - Comptables : Effectuant les opérations quotidiennes de comptabilité. - Analystes Financiers : Travaillant sur le reporting financier et l'analyse des résultats. - Gestionnaires de Paie : Gérant la comptabilité liée aux salaires et avantages sociaux.
- Services Internes Associés : - Auditeurs Internes : Chargés de vérifier la conformité et l’efficacité des processus financiers. - Services Juridiques : Assurant la conformité légale des opérations comptables et financières.
- Parties Prenantes Externes : - Auditeurs Externes : Fournissant une perspective indépendante sur les pratiques financières de l’entreprise. - Consultants en Gestion Financière : Apportant des recommandations sur l’amélioration des processus.
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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1ère demi-journée : Contexte
- Accueil et Introduction - Présentation des participants. - Objectifs et déroulé de la formation
- Présentation de l’Entreprise & Évaluation Préliminaire des Processus Comptables et Financiers pour comprendre le contexte métier et les attentes : - Historique et structure de l’entreprise : organisation du département comptable et financier. - Présentation des pratiques actuelles : politiques, procédures, outils utilisés. - Identifier le niveau de connaissances des participants et approfondir les besoins spécifiques et les enjeux rencontrés : Points forts et points faibles des processus actuels. - Poser son auto-diagnostic
- Comprendre les bases clés recouvrement : - Définitions clés : recouvrement amiable vs contentieux. - Objectifs et enjeux du recouvrement pour l’entreprise. - Les acteurs et outils du recouvrement (internes et externes). - Les risques clients : identification et prévention
- Trouver les premières pistes d’amélioration.
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2ème demi-journée : Risques clients
- Comprendre les typologies de risques clients (solvabilité, comportemental, secteur). - Analyser les signaux d’alerte en amont. - Mettre en place des outils de scoring client.
- Mise en action & Études de cas pratiques : - Identification des risques sur des exemples réels ou fictifs. - Discussion sur les solutions possibles.
- Gestion avancée des risques clients - Mise en place de politiques internes de gestion des risques. - Utilisation d’outils technologiques (CRM, scoring automatisé). - Analyse des données clients pour mieux anticiper.
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3ème demi-journée : Les étapes d’un recouvrement amiable ou contentieux
- Les étapes d’un recouvrement amiable efficace - Techniques de négociation et communication adaptée. - Gestion des litiges mineurs pour éviter l’escalade. - Rédaction de courriers et emails types.
- Recouvrement contentieux : quand et comment l’enclencher ? - Critères pour passer du recouvrement amiable au contentieux. - Aperçu des procédures juridiques (injonction de payer, assignation). - Rôle et échanges avec les huissiers et avocats.
- Atelier pratique - Simulation de négociation amiable avec un client difficile. - Étude d’un dossier contentieux et réflexion sur les actions à entreprendre.
- Méthodes d'évaluation et de suivi : - Tests de connaissances avant et après la formation. - Suivi des progrès et feedback post-formation. - Conclusion
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(Optionnel) : Approfondissement et application pratique
- Stratégies sectorielles spécifiques - Approche personnalisée en fonction du secteur d’activité. - Gestion des grands comptes vs petits clients. - Études de cas
- Optimisation des processus internes - Collaboration interservices (commercial, juridique, comptabilité). - Rédaction de procédures internes.
- Préparation d’un plan d’action personnalisé - Élaboration d’un guide interne adapté à l’entreprise. - Priorisation des actions à court, moyen et long terme.
- Simulation finale - Jeu de rôle : résolution complète d’un dossier complexe (de l’identification des risques au contentieux). - Retour et coaching personnalisé.
Équipe pédagogique
- Consultant Référent : Ingénieur d'affaires RHéflex - Consultant attitré pour l'exécution de la mission L'équipe se compose de 4 personnes Eve-Cécile FERRIERE ingénieure d'affaire Michaël LAMIRE consultant RH Audrey PINTO chargée de développement commercial et marketing Valérie DUPUY responsable formation. formation@rheflex.fr 04 48 20 15 98
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Suivi des livrables
- Suivi périodiques des attentes et réponses données
- Suivi de fin de mission à 6 mois
Ressources techniques et pédagogiques
- Stratégie opérationnelle
- Livrables : - Fiches techniques (risques clients, modèles de lettres, checklist, méthodologie). - Recommandations personnalisées pour l’entreprise ou les stagiaires.
Capacité d'accueil
Entre 1 et 4 apprenants
Délai d'accès
2 semaines