La vente en boutique : de l'accueil à la fidélisation
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiLa vente en boutique : de l'accueil à la fidélisation
Cette formation sur la vente en boutique est conçue pour renforcer les compétences des professionnels du retail en revisitant les fondamentaux de la vente BtoC, tout en intégrant des techniques modernes adaptées aux nouvelles tendances du marché. Face à la montée du e-commerce, il est essentiel de se démarquer par la qualité du service, la relation client et la vente assistée. Les participants apprendront à offrir une expérience d'achat exceptionnel, en développant des compétences clés qui leur permettront de créer une valeur ajoutée inégalée, tout en transformant chaque interaction en une opportunité de fidélisation.
Objectifs de la formation
- Développer ou consolider ses compétences commerciales dans différents types de points de vente (boutique de proximité)
- Améliorer l'accueil client, maîtriser l'art de la prise de contact et instaurer une ambiance conviviale
- Apprendre les techniques d'argumentation, savoir présenter efficacement ses produits et gérer positivement les objections
- Encourager les clients à prendre des décisions d'achat et les fidéliser
Profil des bénéficiaires
- Responsable de boutique, d'agence ou de point de vente (PDV)
- Vendeurs en boutique, agence, PDV
- Toute personne ayant des relations commerciales sur un PDV
- Aucun
Contenu de la formation
Accueillir les clients avec professionnalisme
- Revoir les bases de l'accueil et de la prise en charge des clients en face à face
- Revoir les bases de l'accueil téléphonique des clients
Développer une communication adaptée et rassurante
- Maîtriser ses attitudes et sa gestuelle, savoir observer et s'adapter
- Comprendre le principe de la proxémique
- Ecouter activement les prospects et clients pour mieux les connaître
- Utiliser un langage positif et soigné
Maitriser les fondamentaux pour créer un environnement propice à l'écoute et instaurer un climat de confiance
- Comprendre et appliquer les principes de synchronisation et d'observation dans les interactions client
- Développer ses compétences en écoute active et passive pour une meilleure compréhension des besoins du client
- Cultiver son empathie et adapter son vocabulaire pour une communication plus efficace et bienveillante
Maîtriser la conduite d'un entretien de vente en boutique
- Utiliser des techniques de questionnement pour découvrir les besoins du client
- Comprendre les 3 étapes du besoin : latent, exprimé, satisfait Recueillir les éléments essentiels pour une vente réussie Poser les questions courantes et connaître les résultats attendu
- Appréhender les questions de contrôle et maîtriser la reformulation
- Proposer le produit adéquat en fonction des besoins du client
- Adopter une approche naturelle pour les ventes complémentaires
- Identifier les signaux d'achat et les freins potentiels
- Établir une liste d'arguments en tenant compte de leur nature et de leur impact
- Préparer et gérer les objections efficacement
- Savoir conclure la vente et orienter le client vers l'achat
- Utiliser la prise de congé comme un outil de fidélisation efficace
Maîtriser la présentation efficace et professionnelle des produits
- Appliquer les principes clés de l'argumentation : Caractéristiques, Avantages, Bénéfices client et Preuves (CABP)
- Comprendre l'importance et l'impact des démonstrations de produits
- Gérer efficacement la présentation de plusieurs produits
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- QCM, tour de table, observations
- Questionnaire individuel à chaud
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance entre théorie et expérimentation des outils
- Echanges et interactions à partir du vécu des stagiaires
- Nombreuses mises en situation
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
En amont de la formation : • Recueil des attentes à compléter par les stagiaires Personnes en situation de handicap : Possibilité de nous informer afin d'étudier les mesures de compensation : Notre équipe pédagogique travaille en étroite collaboration avec des formateurs et consultants spécialisés dans leur domaine afin d'assurer la qualité de nos formations et services. Valérie DUPUY, Responsable formation. formation@rheflex.fr 04 48 20 15 98